Estagiária (o) - Customer Experience

Buscamos uma (um) Estagiária (o) para atuar na área CRX (Customer Experience) na unidade do Escritório Central (Av. Paulista).

No Geração D, buscamos atrair e desenvolver pessoas para se tornarem os futuros profissionais da Dexco.

Você terá a oportunidade de fazer parte de uma empresa líder no seu segmento, e que tem a Inovação e o ESG entre seus principais pilares.

Alinhado à nossa cultura, nosso objetivo é tornar a Dexco um lugar cada vez mais inclusivo. Em nosso programa, incentivamos a contratação de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência e suas diversas interseccionalidades.

• Participação ativa na criação e desenho de processos relacionados à experiência do cliente (CX) focando no nível de serviço dos nossos negócios;
• Mapeamento de jornadas de pré-venda para identificar oportunidades e possíveis melhorias;
• Relaização dos disparos, coleta e análise de feedbacks dos clientes (NPS, CSAT e CES) para identificar oportunidades de melhoria;
• Auxiliar na atualização de dashboards e relatórios de desempenho relacionados a CX e as métricas da área;
• Contribuir para a organização de pesquisas e testes de usabilidade;
• Criação de reports semanais e acompanhamento do ciclo PDCA com diferentes áreas (como operações, marketing de produto e venda assistida) para alinhar ações e estratégias centradas no cliente.

• Cursando superior: Administração, Marketing, Tecnologia (livre para demais cursos) - (data estimada mínima de conclusão em Dezembro de 2025);
• Pacote Office | Básico - (criar, editar e salvar arquivos);
• Conhecimento prévio em alguma dessas ferramentas: Asana, Zendesk, Salesforce, Track.io; 
• Organização em rotinas massificadas; 
• Gosta de análise com números;
• Gosta de desafios;
• Flexível.

Diferencias

• Excel - Intermediário (fórmulas do Excel, abrange a formatação condicional, assim como o domínio da fórmula SE e PROCV);
• Inglês - Básico; 
• Experiência prévia: rotinas administrativas, marketing ou tecnologia. 

Local de trabalho: Escritório Central | Av. Paulista - com flexibilidade de mobilidade para demais unidades;

Horário de trabalho: 09h30 as 16h30 | Segunda a Sexta

Modelo de trabalho: Híbrido 3x2 

Alinhada à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver, e por aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis, por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e familiares. Confira:

Mais detalhes e condições sobre os itens abaixo são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.

• Assistência médica para o colaborador e seus dependentes;
• Assistência odontológica para o colaborador e seus dependentes;
• Seguro de vida para o colaborador e seu cônjuge (a adesão é opcional);
• TotalPass: Plataforma que permite ao associado frequentar diversas academias parceiras, por um valor fixo mensal. Além disso, dá acesso aos aplicativos Receitas Fit, Queima Diária e TotalZen;
• Convênio Farmácia: Garante a compra de medicamentos por um valor mais acessível;
• De Bem com a Mente: Programa que promove o cuidado com a saúde mental, por meio de medidas de prevenção, identificação, apoio e reabilitação;
• Pronto Atendimento Pessoal: Programa de apoio que ampara e orienta em assuntos nas áreas: financeira, psicológica, jurídica e serviços sociais;
• Gestar Juntos: Programa para as gestantes da Dexco e dependentes, que oferece orientações sobre maternidade;
• Auxílio-creche: Apoio financeiro para o responsável legal na mensalidade de creches, escolas e babás de crianças até que completem 24 meses;
• Refeição: Vale-refeição para colaboradores alocados no Escritório Central;
• Cartão de Natal;
• Transporte: Vale-transporte ou fretado (dependendo da unidade de trabalho);
• Empréstimo Fundação Itaúsa Industrial: para os nossos colaboradores participantes do Plano de Previdência Privada, a Fundação disponibiliza empréstimos com condições diferenciadas às praticadas pelo mercado;
• Empréstimo consignado: viabilizamos, para os profissionais com mais de seis meses de empresa e correntistas do Banco Itaú, a contratação de empréstimos consignados com taxas especiais;
• UniDexco: plataforma online com conteúdo, cursos e treinamentos para seu desenvolvimento profissional;
• Clube de Parcerias Dexco: portal de benefícios e descontos com quase 700 parceiros;
• Loja Dexco: desconto na compra de produtos selecionados das marcas Dexco.

Uma empresa multinegócios e detentora das marcas Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e Durafloor. A Dexco é a maior empresa produtora de painéis de madeira industrializada do Brasil, referência na produção de louças e metais sanitários no hemisfério Sul e uma das maiores fabricantes de revestimentos do país.

Com mais de 70 anos de história, e 12 mil colaboradores, a empresa tem sede em São Paulo e conta com 22 unidades industriais e florestais no Brasil e na Colômbia.

Sob a promessa de marca – Viver Ambientes – a Dexco vive um novo momento e concretiza o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, com perfil centrado no consumidor e busca por facilitar a jornada de construção e reforma, alinhada à sua preocupação com o ESG. 

Em 2021 criou o DX Ventures, fundo de Corporate Venture Capital, para investir em startups e scale-ups que consigam endereçar essas questões. Faz parte ainda de uma joint venture – LD Celulose – para a fabricação de celulose solúvel.

Nosso Propósito é oferecer "Soluções para Melhor Viver" e, para isso, buscamos pessoas criativas, abertas ao novo, que saibam trabalhar de forma colaborativa, alinhadas com o nosso propósito e dispostas a trilhar uma jornada de transformação cultural. Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos que queiram dividir esse desafio conosco.

Alinhado a nossa cultura, temos como objetivo tornar a Dexco um lugar mais inclusivo, onde os colaboradores possam ser quem realmente são e sejam valorizados pelas suas diferenças. Buscamos talentos com diferentes características e que queiram estar conosco nessa jornada de transformação!

Saiba mais em: https://www.dex.co/